Como e por que construir melhores relacionamentos com os clientes via SMS

É 2021 e existem mais de 1 milhão de empresas de comércio eletrônico em todo o mundo , com novos negócios e produtos sendo lançados todos os dias. Com o aumento da concorrência, agora é mais importante do que nunca para as empresas aumentar a visibilidade da marca e se destacar entre os concorrentes. As técnicas de marketing da velha escola não estão funcionando em 2021. Desculpe FOMO e Flash Sales - há um cara novo na cidade.

Digite: Conexão humana. Os clientes estão procurando ativamente marcas com as quais possam se relacionar e se apaixonar. Este é o núcleo do nosso negócio na Emotive: ajudar você a se comunicar de forma mais autêntica com seus clientes e construir melhores relacionamentos via SMS.

Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais a construção de relacionamentos pode ajudar sua empresa:

Aumente o valor da vida útil do cliente (LTV) - Clientes fiéis = uma vida inteira de vendas

Desenvolva defensores da marca - Quando os clientes se apaixonarem, eles estarão cantando seus elogios dos telhados (e em todos os seus canais de mídia social)

Reduza seus custos de publicidade - Uma vez que um relacionamento é construído, será mais fácil fechar uma venda organicamente

Ofereça menos descontos - O preço se torna uma barreira menor quando seus clientes amam você e seu produto

Pronto para começar a implementar o marketing de construção de relacionamento em seu negócio agora? Nós estamos nisso.

Reunimos 5 estratégias para construir melhores relacionamentos via SMS 👇

Comunique-se mais

Você leu certo - mais ! Embora você possa hesitar em enviar mais mensagens SMS para seus clientes, com medo de sobrecarregá-los ou afastá-los, estabelecer um relacionamento é fundamental. Além disso, seus clientes querem ouvir de você! Em vez de entrar em contato apenas quando precisar de algo de seus clientes (por exemplo, uma venda ou uma avaliação), equilibre essas oportunidades com mensagens que ajudem seus clientes a se sentirem valorizados e informados. A chave é educar, nutrir, informar e engajá-los o máximo possível para que, quando você estiver pronto para a venda, seu cliente também esteja. Descobrimos que nossas marcas realmente geram mais receita e têm menos desativações quando enviam maistransmissões (6-8 por mês) para seus clientes que não são apenas baseadas em vendas. Vá em frente e continue enviando essas transmissões, estamos torcendo por você!

Pergunte

Para construir um relacionamento, é importante saber quem é seu cliente em um nível individual e entender o problema que você está resolvendo para ele. Felizmente, o SMS é a maneira mais rápida de conhecer seus clientes e obter o feedback que você precisa! Você também está perfeitamente equipado para ajudar a orientar a compra de um cliente por meio de mensagens de texto de conversação. Aqui estão apenas alguns exemplos de perguntas que ajudarão a construir um relacionamento de confiança e impulsionar as vendas: Eles têm alguma dúvida sobre seus produtos ou experiência de compra? O que os interessou na sua marca? Que objeções (se houver) eles têm à compra? Eles precisam de mais educação sobre seus produtos? Você também desejará acompanhar os clientes após a compra para continuar a conversa e solidificar ainda mais a confiança na marca: Como foi a experiência de pedidos deles? Eles têm algum feedback sobre o(s) produto(s)? O que eles mais amam na sua marca/produto? Qual problema seu produto resolve para eles? Fazer perguntas também mostra aos seus clientes que você valoriza a opinião deles e faz com que eles se sintam parte do seu negócio.

Seja relacionável

Uma vez que você seja capaz de explorar os desejos e necessidades de seus clientes, você será capaz de se relacionar ainda mais com eles - pense de humano para humano! Implementar essa estratégia em seu SMS marketing pode ter um enorme ROI. Em suas transmissões e experiências, fale sobre os problemas de seus clientes e como você pode ajudar a resolvê-los. Mostre a eles que você entende suas lutas e ouviu o feedback deles. Polvilhe com humor e sarcasmo (quando apropriado) para mostrar a eles que você também é humano! Quanto mais relacionável você for como empresa, mais seus clientes confiarão em você.

Mostrar apreciação

Nunca subestime o desejo (totalmente humano) dos seus clientes de se sentirem vistos e apreciados!. Como cliente, você provavelmente está familiarizado com o impacto de bem-estar que um pouco de apreciação pode ter no seu dia e sua percepção geral de uma marca. Recomendamos que você implemente uma mensagem de agradecimento em sua estratégia de transmissão mensal e também em fluxos de conversa criados com xperiences. ) seus clientes.

Seja pessoal

Fale com seus clientes como se estivesse falando com eles individualmente. Essa estratégia crucial vai muito além de apenas adicionar o campo <name> a uma transmissão e encerrar o dia. Depois de conhecer as necessidades e interesses de seus clientes, você pode levar sua estratégia de SMS para o próximo nível. Você tem o poder de personalizar suas transmissões e experiências pelo histórico de compras e se comunicar com base nos comportamentos dos clientes. Essas estratégias farão com que seus clientes se sintam compreendidos e tenham uma conexão pessoal com sua marca. Ao fazer isso, você também poderá ajustar sua estratégia de transmissão para maximizar o ROI.

Ao implementar todas essas estratégias juntas, você obterá uma estratégia de SMS altamente personalizada que o ajudará a desenvolver melhores relacionamentos com seus clientes. Isso ajudará você a gerar mais receita por meio do canal SMS e a construir um negócio mais valioso. Sua equipe Emotive estará ao seu lado a cada passo do caminho. Mal podemos esperar para ver os relacionamentos que você constrói!, ao escolher o Fórmula Negócio Online

Como sempre, estamos aqui para oferecer orientação adicional conforme necessário. Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente se precisar de ajuda com sua estratégia de construção de relacionamento por SMS.

Ainda não é cliente Emotive? Reserve uma chamada em 8 segundos ou menos e veja como o SMS pode se tornar um dos seus principais geradores de receita.